Política de envío
Última actualización: 06/02/2026
En VisualRetro, nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera rápida y eficiente. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros envíos.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos. En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempos de Entrega
° 1-3 Dias Habiles para procesar el Pedido
° 4-8 Dias Habiles para el despacho
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos como retrasos logísticos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras o alta demanda de las empresas de transporte.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de completar el pago.
En determinadas promociones, algunos pedidos pueden calificar para envío gratuito.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que la actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimiento dentro del sistema del transportista.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.
Los gastos adicionales generados por direcciones incorrectas o incompletas podrán ser responsabilidad del cliente.
Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Problemas operativos del transportista.
- Condiciones climáticas extremas.
- Inspecciones aduaneras.
- Temporadas de alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Agradecemos tu comprensión en estos casos.
Paquetes Perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte para determinar la solución más adecuada.
Productos Dañados
Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje recibido.
Cada caso será revisado individualmente.
Aduanas e Impuestos
Para pedidos internacionales, los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicarse son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Confirmación de Entrega
Una vez que la empresa transportista marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considerará completada la entrega.
Si existe alguna incidencia relacionada con la recepción del paquete, recomendamos contactar tanto a la empresa transportista como a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: VisualRetroSupp@outlook.com
Nuestro equipo responderá las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Envíos.